中華旅館經理人協會-效能服務提升實務與AI科技運用的結合

中華旅館經理人協會 理事長 熊亮杰（前排左一)與講師 煙波集團花蓮館駐店協理 陳文會（右一）

透過同業現場實務操作分享及AI技術與雲端科技輔助下，助益旅宿業服務效能提升。 中華旅館經理人協會於今日（11/15）下午舉辦業界分享課程。

首創館內部Uber 任務接單、點數配置、設施維護、清潔管理，對外消費者約自動化預訂、顧客體驗優化、收入管理、現場需求管理 ⋯等。 現場兩位講師與同業分享相關實務經驗，結合現場自助入住報到實務操作與AI科技運用、IOT物聯網路連結的綜合應用，以降低人力需求、提升顧客服務、優化價格策略，到提高運營效率，這些技術不僅提升了服務質量，還幫助降低成本、增加營收，為旅宿業提供了可持續增長的動力，是現代旅宿業競爭中不可或缺的利器。

精準看待旅館業的危機與轉機 （一）13:35~15:10：旅宿業產品端最核心的課題： 講師：煙波集團花蓮館駐店 協理陳文惠
＊如何平衡房務同仁的績效公平性 ＊如何因應房務缺人缺工 ＊因應勞基法規定，實務運作經驗分享

精準看待旅館業的危機與轉機 （二）物聯網世代與飯店營運效能提升 講師：旅安資訊執行長 許慕義 ＊如何因應PMS系統雲端化的趨勢 ＊無人接待的人力配置，這將如何影響經營模式 ＊實現無人化或少人化的接待方案

物聯網世代與飯店營運效能提升 講師：旅安資訊執行長 許慕義